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基于J2EE 的客戶管理系統的設計

時間:2012-07-08 13:43來源:未知 整理:寂涯網絡 點擊:

CRM 和研究現狀
CRM (CustomerRelationshipManagement )即客戶關系管
理,是指企業用 CRM 來管理與客戶之間的關系,核心是客戶
數據的管理 通常所指的 CRM 是用計算機自動化分析銷售
市場營銷 客戶服務以及應用支持等流程的軟件系統,其目
標是縮減銷售周期和銷售成本 增加收入 尋找擴展業務所
需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值 滿意度 贏利性
和忠實度 CRM 是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商
業策略,要求以客戶為中心的企業文化來支持有效的市場營
銷 銷售與服務流程
CRM 的發展經歷了上世紀 60 年代的 Mainframe 80 年代
的 C/S 架構直至目前的 SaaS PaaS 和 CloudCC 階段 上世紀
90年代初,美國 Gartner 集團總結前人的成果,首次明確提出
了 CRM 1999 年全球的 CRM 市場收益約為 76 億美元 目
前,我國的 CRM 市場也已開始啟動,其在國內的發展也經歷
了從概念傳入到市場啟動這樣一個過程,而這些新理念對推
動我國信息化建設發揮著積極的作用
2J2EE 技術和研究現狀
J2EE 是 Java2 平臺企業版(Java2PlatformEnterprise
Edition )的英文縮寫,其核心是一組技術規范與指南,其所包
含的各類組件 服務架構及技術層次均有共同的標準及規格,
讓各種依循 J2EE 架構的不同平臺之間存在良好的兼容性,解
決了過去企業后端使用的信息產品彼此之間無法兼容,企業
內部或外部難以互通的問題
目前,Java2 的平臺有3 個版本,分別是適用于小型設備
和智能卡的 Java2 平臺 Micro 版(Java2PlatformMicro
Edition,J2ME ) 適用于桌面系統的 Java2 平臺標準版(Java
2PlatformStandardEdition,J2SE )和適用于創建服務器應用
程序和服務的 Java2 平臺企業版(Java2PlatformEnterprise
Edition,J2EE )
J2EE 是一種利用Java2 平臺來簡化企業解決方案的開發
部署和管理相關的復雜問題的體系結構 J2EE 技術的基礎是
核心 Java 平臺或 Java2 平臺的標準版,不僅鞏固了標準版中
的許多優點,同時還提供了對 EJB (EnterpriseJavaBeans )
JavaServletsAPI JSP (JavaServerPages )以及 XML 技術的
全面支持,其最終目的就是成為一個能夠使企業開發者大幅
縮短投放市場時間的體系結構
J2EE 體系結構提供中間層集成框架,借助統一的開發平
臺降低了開發多層應用的費用和復雜性,從而滿足了費用少
但又需高可用性 高可靠性及可擴展性應用的需求 此外,
J2EE 提供對現有應用程序集成的支持,諸如支持 Enterprise
JavaBeans,有良好的向導支持打包和部署應用 添加目錄支
持 此外,J2EE 增強了安全機制,為搭建具有靈活性 可伸
縮性和易維護性的系統提供了機制
3 客戶關系管理系統的功能
通常客戶關系管理系統的功能設計應包括信息添加 修
改 查詢和刪除等,具體可細化為客戶 員工 聯系人的信
息添加 修改和刪除功能;銷售信息添加 修改和刪除功能;
服務反饋信息添加 修改和刪除功能;客戶信息 聯系人信
息 銷售信息 服務反饋信息的查詢功能;客戶信息 聯系
人信息 銷售信息 服務反饋信息的報表和打印功能;市場
活動 機會信息管理 城市區域信息管理功能
對于客戶關系管理系統進一步從功能角度進行細分,可
分為客戶管理 銷售管理 服務反饋 信息查詢和報表輸出
等模塊,具體如下所述:
(1 )客戶管理模塊主要提供客戶信息和聯系人信息的添
加 修改和刪除功能
(2 )銷售管理模塊主要提供銷售信息的添加 修改和刪除功能
(3 )服務反饋模塊主要提供服務反饋信息的添加 修改
和刪除功能
(4 )信息查詢模塊提供對客戶信息 聯系人信息 銷售
信息 服務反饋信息的查詢功能 該模塊不僅實現了分類查
詢,更區分了精確查詢和模糊查詢兩部分,使得管理員能按
不同要求查詢到最精確的結果
(5 )報表輸出模塊是對客戶信息 聯系人信息 銷售信
息 服務反饋信息的基本信息給出了打印其記錄的功能,報
表是打印的預覽
常見客戶關系管理系統的功能設計簡圖如圖1所示。
常見客戶關系管理系統的功能設計簡圖
4. J2EE 開發CRM 系統的優勢
一個典型的 J2EE 的應用應包括表現層 業務邏輯層和數

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